Facturación y facturas
Consulte las facturas de la cuenta, los documentos de facturación, las suscripciones, el uso y los métodos de pago que se muestran para cada factura.
- Abra la sección de facturaciónInicie sesión y consulte el portal de facturación de la cuenta.
- Revise una facturaCompruebe su estado, fechas, importe y documentos asociados.
- Consulte los métodos de pagoUse únicamente los métodos que se muestren para esa factura.
- Guarde los documentosDescargue las facturas y justificantes de pago disponibles.
- Resuelva cualquier discrepanciaContacte con asistencia e indique la referencia de la factura y una breve descripción.
Consulte el portal de facturación
Inicie sesión y abra Facturación para consultar las facturas, el saldo pendiente, las suscripciones, los datos de uso, los presupuestos, la información fiscal, los contactos y las disputas asociados a su cuenta. Lo que se muestra depende de los registros y permisos disponibles para esa cuenta. Antes de actuar, confirme que está en el contexto de organización o cliente correcto. Los resúmenes ayudan a localizar registros; abra una factura concreta para ver su estado, conceptos o documentos descargables.
- Abra el portal de facturación tras iniciar sesión.
- Compruebe el contexto de la cuenta y las cifras del resumen.
- Use los enlaces de facturas o contactos para consultar el registro pertinente.
Revise las facturas y sus documentos
Abra una factura para consultar su número, fecha de emisión, estado actual, total y documentos disponibles. Descargue la factura o los justificantes y documentos de abono o cargo asociados cuando aparezcan esas opciones. Si falta un registro, confirme el contexto de cuenta y los permisos antes de asumir que no se emitió. Al solicitar ayuda, facilite la referencia y el estado exacto que se muestran. Compare las confirmaciones de pago con la factura, en lugar de basarse únicamente en una notificación.
- Abra la factura desde el portal o el listado de facturas.
- Revise el estado, el total y los documentos disponibles.
- Descargue los registros que necesite para su sistema contable.
Pague con el método disponible en la factura
Si una factura tiene saldo pendiente, abra su página de pago y siga las opciones que aparecen para esa factura. La ruta de pago con criptomonedas está activa cuando la ofrece el proceso de facturación; los pagos con tarjeta y por banco están deshabilitados en la configuración actual del backend. No envíe fondos con los datos de una factura anterior ni de otra cuenta. Siga el proceso de confirmación de la página y espere a que el estado de la factura refleje la transacción registrada antes de darla por pagada.
- Abra la factura pendiente y seleccione la opción de pago.
- Use solo el método y las instrucciones que se muestran en ese momento.
- Vuelva a la factura y compruebe que se haya actualizado el estado del pago.
Gestione renovaciones y consultas de facturación
Consulte el estado de la suscripción y el uso en el portal de facturación, y localice en el listado las facturas de cada servicio. Las fechas e importes de renovación y las condiciones aplicables dependen de los registros de suscripción y factura, no de una guía general. Si tiene permiso, mantenga actualizados los contactos de facturación para que los avisos lleguen a las personas adecuadas. Si detecta una transacción duplicada, desconocida o aparentemente incompleta, contacte con asistencia e indique el número de factura, la fecha y una descripción clara; no incluya secretos de pago.
- Compare la suscripción con la factura asociada.
- Revise los contactos de facturación y actualícelos si tiene autorización.
- Contacte con asistencia e indique la factura si persiste alguna discrepancia.
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Use únicamente las opciones de la página de pago de la factura. La ruta activa es el pago con criptomonedas; los métodos bancarios y con tarjeta están deshabilitados en la configuración actual del backend.
¿Dónde encuentro un recibo o la factura en PDF?
Abra la factura desde Facturación o Facturas y use las opciones de documentos disponibles en ese registro.
¿Por qué no aparece una factura o suscripción?
Compruebe que está en el contexto de cuenta correcto y que tiene los permisos necesarios. Si sigue sin estar disponible, contacte con asistencia e indique la referencia esperada.
¿Cómo notifico que el estado de un pago es incorrecto?
Contacte con asistencia e indique el número de factura, la fecha de la transacción y los datos de confirmación que pueda compartir de forma segura. Nunca envíe secretos ni credenciales de pago completas.