Gestionar notificaciones
Consulta el historial de notificaciones, configura las preferencias de cuenta y de tickets, y mantén endpoints opcionales desde tu perfil protegido.
- Consulta el historialFiltra las notificaciones por estado leído o no leído.
- Configura preferenciasElige el idioma, la zona horaria, el tema y los canales.
- Ajusta alertas de ticketsConfigura los canales para la actividad de soporte.
- Registra un endpointAñade de forma protegida los datos de los canales opcionales.
- Verifica los cambiosGuarda los ajustes y comprueba la página o el historial.
Historial de notificaciones en la aplicación
El historial completo del dashboard está paginado y permite filtrar por leído o no leído. Abrir una notificación la marca como leída y sigue su destino local dentro del dashboard. Si el destino falta o no es seguro, se abre una página segura del dashboard. Marcar todas como leídas actualiza todas las notificaciones no leídas. El menú desplegable del encabezado solo muestra unas pocas de las más recientes, así que las anteriores están en el historial completo.
- Abre Notifications y aplica filtros si los necesitas.
- Abre una notificación para marcarla como leída y seguir su enlace.
- Usa Marcar todas como leídas después de revisar las que requieren atención.
Preferencias de cuenta
Las preferencias del perfil incluyen idioma admitido, zona horaria y tema claro, oscuro o automático. Las notificaciones generales permiten elegir correo electrónico y SMS. Al guardar un idioma, se actualizan tanto la preferencia como la sesión actual. Los idiomas y canales disponibles dependen de las opciones que se te muestren. Una preferencia no registra por sí sola un endpoint de SMS o mensajería.
- Elige un idioma de la lista, una zona horaria válida y un tema.
- Configura conscientemente las opciones generales de correo y SMS.
- Guarda y confirma los ajustes mostrados.
Canales de notificación de tickets
Las preferencias de actividad de tickets controlan por separado correo electrónico, notificaciones en la aplicación, notificaciones del navegador, SMS, mensajería y resúmenes. El correo electrónico y las notificaciones en la aplicación están activados de forma predeterminada; los demás canales están desactivados. Algunos requieren configurar un endpoint y un proveedor. La opción de resumen cambia la entrega de notificaciones de tickets; no es un filtro de no leídas en el historial.
- Selecciona únicamente los canales de tickets que puedas recibir.
- Registra el endpoint necesario antes de activar su canal.
- Guarda las preferencias y vuelve a comprobarlas después de recargar.
Gestionar endpoints de entrega
El formulario de endpoints del perfil admite notificaciones del navegador, SMS o mensajería, además del proveedor y la dirección; el token y los metadatos son opcionales. Registrar un endpoint activa o actualiza el correspondiente a tu cuenta. Trata los tokens como credenciales e introdúcelos únicamente en el formulario protegido. Quitar un endpoint elimina ese destino, pero no cambia automáticamente todas las preferencias.
- Elige el canal y el proveedor disponibles.
- Introduce la dirección y el token obligatorio en el formulario protegido.
- Quita los endpoints retirados y cambia las preferencias por separado.
Elegir qué canales mantener
Desactivar un canal no elimina la factura, el ticket, la actualización del trabajo ni el registro del dashboard relacionado. Mantén activado un canal fiable para los avisos que requieran actuar. El correo de marketing tiene una preferencia aparte y está desactivado de forma predeterminada. Los ajustes de tickets se aplican a la actividad de soporte; no cambian el estado de un servicio ni de un pago.
- Distingue entre ajustes de cuenta, de tickets y de marketing.
- Mantén activado al menos un canal fiable.
- Consulta el registro subyacente para conocer su estado actual.
Diagnosticar avisos que no llegan
Comprueba primero el historial de la aplicación y después la preferencia del canal, el endpoint, el proveedor, el permiso del navegador o el acceso al dispositivo. Un enlace puede llevar a un registro protegido que no está disponible en tu cuenta u organización actual. Nunca envíes tokens de endpoint ni contenido privado a soporte; indica el tipo de evento, la hora aproximada y una referencia segura.
- Busca el evento en el historial de leídas y no leídas.
- Comprueba la preferencia del canal, el endpoint y los permisos del dispositivo.
- Contacta con soporte e indica la hora y una referencia no confidencial.
Preguntas frecuentes
¿Dónde están los avisos anteriores?
Usa el historial completo de Notifications, no solo el menú del encabezado.
¿Desactivar el correo elimina los avisos?
No. Las preferencias controlan la entrega, no los registros almacenados.
¿Por qué no llegan los SMS?
Comprueba tanto la preferencia como el endpoint registrado.
¿Puedo marcar todo como leído?
Sí, después de revisar los elementos que requieren atención.
¿El idioma afecta a otras personas?
No. Cambia la preferencia de tu cuenta y tu sesión.
¿Debo compartir un token de endpoint?
No. Facilita a soporte solo la hora y una referencia segura.