Gerir notificações
Consulte o histórico na aplicação, defina preferências da conta e dos tickets e mantenha endpoints de entrega opcionais no perfil protegido.
- Consultar o históricoFiltre as notificações pelo estado lido ou não lido.
- Definir preferênciasEscolha o idioma, o fuso horário, o tema e os canais.
- Ajustar alertas de ticketsDefina os canais de notificação da atividade de suporte.
- Registar um endpointAdicione dados protegidos para os canais de entrega opcionais.
- Confirmar alteraçõesGuarde as definições e verifique a página ou o histórico.
Histórico de notificações na aplicação
O histórico completo do painel é paginado e pode ser filtrado por notificações lidas ou não lidas. Abrir uma notificação marca-a como lida e segue o destino local do painel. Os destinos em falta ou inseguros encaminham para uma página segura do painel. Marcar tudo como lido atualiza todas as notificações não lidas. O menu suspenso do cabeçalho mostra apenas algumas notificações recentes; as mais antigas continuam no histórico completo.
- Abra Notificações e aplique filtros se necessário.
- Abra uma notificação para a marcar como lida e seguir a ligação.
- Use Marcar tudo como lido depois de verificar as notificações que exigem ação.
Preferências da conta
As preferências do perfil incluem o idioma suportado, o fuso horário e o tema claro, escuro ou automático. As opções gerais de notificação incluem e-mail e SMS. Guardar uma alteração de idioma atualiza a sessão atual e a preferência da conta. Os idiomas e canais disponíveis dependem das opções apresentadas. Uma preferência, por si só, não regista um endpoint de SMS ou mensagens.
- Escolha um idioma da lista, um fuso horário válido e um tema.
- Defina deliberadamente as opções gerais de e-mail e SMS.
- Guarde e confirme as definições apresentadas.
Canais de notificação de tickets
As preferências de atividade dos tickets controlam separadamente e-mail, notificações na aplicação, notificações push do browser, SMS, mensagens e resumos. E-mail e notificações na aplicação estão ativos por predefinição; os restantes canais estão inativos. Alguns exigem um endpoint e a configuração do fornecedor. A opção de resumo altera a preferência de entrega de tickets; não é um filtro de notificações por ler.
- Selecione apenas os canais de tickets que consegue receber.
- Registe o endpoint necessário antes de ativar o canal.
- Guarde as preferências e confirme-as depois de recarregar a página.
Gerir endpoints de entrega
O formulário de endpoints do perfil aceita notificações push do browser, SMS ou mensagens, bem como fornecedor e endereço, com token e metadados opcionais. O registo ativa ou atualiza o endpoint correspondente à conta. Trate os tokens como credenciais e introduza-os apenas no formulário protegido. Remover um endpoint elimina esse destino, mas não altera automaticamente todos os controlos de preferência.
- Escolha um canal e um fornecedor disponíveis.
- Introduza o endereço e o token necessário no formulário protegido.
- Remova endpoints antigos e ajuste as preferências em separado.
Escolher o que permanece ativo
Desativar um canal não elimina a fatura, o ticket, a atualização do trabalho ou o registo no painel correspondente. Mantenha ativo um canal fiável para notificações que exijam ação. A preferência de e-mail de marketing é separada e está inativa por predefinição. As definições de tickets aplicam-se à atividade de suporte; não alteram o estado do serviço nem do pagamento.
- Distinga as definições da conta, dos tickets e do marketing.
- Mantenha ativo pelo menos um canal fiável.
- Consulte o registo subjacente para confirmar o estado atual.
Resolver notificações não recebidas
Comece pelo histórico na aplicação e verifique depois a preferência do canal, o endpoint, o fornecedor, as permissões do browser ou o acesso ao dispositivo. Uma ligação pode apontar para um registo protegido indisponível na conta ou organização atual. Nunca envie tokens de endpoint nem payloads privados ao suporte; indique o tipo de evento, a hora aproximada e uma referência segura do registo.
- Pesquise o evento no histórico de notificações lidas e não lidas.
- Verifique a preferência, o endpoint e as permissões do dispositivo.
- Contacte o suporte com a hora e uma referência não sensível.
Perguntas frequentes
Onde estão as notificações mais antigas?
Consulte o histórico completo de Notificações, não apenas o menu do cabeçalho.
Desativar o e-mail elimina os alertas?
Não. As preferências controlam a entrega, não os registos guardados.
Porque não recebo SMS?
Confirme a preferência e o endpoint registado.
Posso marcar tudo como lido?
Sim, depois de verificar as notificações que exigem ação.
A alteração do idioma afeta outras pessoas?
Não. Altera a preferência e a sessão da sua conta.
Devo partilhar um token de endpoint?
Não. Indique apenas a hora e uma referência segura.