通知の管理

アプリ内通知の履歴

ダッシュボードの全履歴はページ分割され、未読または既読で絞り込めます。通知を開くと既読になり、ダッシュボード内のリンク先へ移動します。リンク先が見つからない、または安全でない場合は、安全なダッシュボードページに移動します。「すべて既読にする」を実行すると未読通知がすべて更新されます。ヘッダーのドロップダウンに表示されるのは最近の一部だけです。古い通知は全履歴で確認してください。

1. Notificationsを開き、必要に応じて絞り込みます。
2. 通知を開いて既読にし、リンク先に移動します。
3. 対応が必要な通知を確認してから「すべて既読にする」を使います。

アカウントの通知設定

プロフィール設定では、対応する言語、タイムゾーン、ライト／ダーク／自動テーマを選択できます。一般通知にはメールとSMSの設定があります。言語を保存すると設定だけでなく現在のセッションにも反映されます。利用できる言語やチャネルは画面の選択肢によります。設定を選んだだけでは、SMSやメッセージングの配信先は登録されません。

1. 一覧から言語、正しいタイムゾーン、テーマを選びます。
2. 一般通知のメールとSMSを必要に応じて設定します。
3. 保存して画面に表示された設定を確認します。

チケット通知チャネル

チケットの通知設定では、メール、アプリ内通知、ブラウザープッシュ、SMS、メッセージング、ダイジェストを個別に設定できます。メールとアプリ内通知は既定で有効、その他は無効です。一部のチャネルでは配信先登録やプロバイダー設定が必要です。ダイジェスト設定はチケット通知の配信方法に関するもので、通知履歴の未読フィルターではありません。

1. 受信できるチケット通知チャネルだけを選びます。
2. 必要な配信先を登録してから、そのチャネルを有効にします。
3. 設定を保存し、再読み込み後に確認します。

配信先の管理

プロフィールの配信先フォームでは、ブラウザープッシュ、SMS、メッセージング、プロバイダー、アドレスを指定でき、トークンやメタデータは任意で入力します。登録すると、該当するアカウントの配信先が有効化または更新されます。トークンは認証情報として扱い、保護されたフォームにのみ入力してください。配信先を削除しても、すべての通知設定が自動で変更されるわけではありません。

1. 利用可能なチャネルとプロバイダーを選びます。
2. 保護されたフォームにアドレスと必要なトークンを入力します。
3. 不要になった配信先を削除し、通知設定は別途調整します。

有効にしておく通知の選択

チャネルを無効にしても、関連する請求書、チケット、ジョブ更新、ダッシュボード記録は削除されません。対応が必要な通知を受け取れるよう、信頼できるチャネルを1つ以上有効にしておいてください。マーケティングメールは別の設定で、既定では無効です。チケット設定はサポート通知に適用され、サービスや支払いの状態は変更しません。

1. アカウント通知、チケット通知、マーケティング設定を区別します。
2. 信頼できるチャネルを少なくとも1つ有効にしておきます。
3. 現在の状態は元の記録で確認します。

通知が届かない場合

まずアプリ内履歴を確認し、次にチャネル設定、配信先、プロバイダー、ブラウザー権限、デバイスのアクセス許可を確認します。リンク先が、現在のアカウントまたは組織では閲覧できない保護対象記録の場合があります。配信先トークンや非公開ペイロードをサポートに送らないでください。イベント種別、おおよその時刻、安全な記録番号を伝えます。

1. イベントに該当する既読・未読の履歴を検索します。
2. チャネル設定、配信先、デバイス権限を確認します。
3. 解決しない場合は時刻と機密情報を含まない参照情報を添えてサポートに連絡します。

よくある質問

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