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Gesamte Dokumentation

Benachrichtigungen verwalten

Öffnen Sie den In-App-Verlauf, legen Sie Konto- und Ticketpräferenzen fest und verwalten Sie optionale Zustellungsendpunkte im geschützten Profil.

Ablauf
  1. Verlauf lesenFiltern Sie Hinweise nach gelesenem oder ungelesenem Status.
  2. Einstellungen wählenLegen Sie Sprache, Zeitzone, Design und Kanäle fest.
  3. Ticketmeldungen abstimmenStellen Sie Kanäle für Supportaktivitäten ein.
  4. Endpunkt registrierenHinterlegen Sie geschützte Angaben für optionale Zustellwege.
  5. Änderungen prüfenSpeichern Sie die Einstellungen und kontrollieren Sie Ansicht oder Verlauf.

In-App-Benachrichtigungsverlauf

Der vollständige Dashboard-Verlauf ist paginiert und lässt sich nach gelesen oder ungelesen filtern. Beim Öffnen eines Hinweises wird er als gelesen markiert und führt zu seinem lokalen Dashboard-Ziel. Fehlende oder unsichere Ziele führen zu einer sicheren Dashboard-Seite. „Alle als gelesen markieren“ aktualisiert alle ungelesenen Hinweise. Das Dropdown im Kopfbereich zeigt nur eine kleine Auswahl aktueller Meldungen; ältere finden Sie im vollständigen Verlauf.

  1. Öffnen Sie Benachrichtigungen und filtern Sie bei Bedarf.
  2. Öffnen Sie einen Hinweis, um ihn als gelesen zu markieren und seinem Link zu folgen.
  3. Markieren Sie alle als gelesen, nachdem Sie handlungsrelevante Hinweise geprüft haben.

Kontoeinstellungen

Profilpräferenzen umfassen angebotene Sprache, Zeitzone sowie helles, dunkles oder automatisches Design. Allgemeine Benachrichtigungen lassen sich per E-Mail und SMS einstellen. Beim Speichern einer Spracheinstellung wird neben der Präferenz auch die aktuelle Sitzung angepasst. Verfügbare Sprachen und Kanäle richten sich nach der angezeigten Auswahl. Eine Präferenz registriert noch keinen SMS- oder Messaging-Endpunkt.

  1. Wählen Sie eine aufgeführte Sprache, gültige Zeitzone und ein Design.
  2. Stellen Sie E-Mail- und SMS-Empfang bewusst ein.
  3. Speichern Sie und prüfen Sie die angezeigten Werte.

Benachrichtigungskanäle für Tickets

Präferenzen für Ticketaktivitäten steuern E-Mail, In-App, Browser-Push, SMS, Messaging und Zusammenfassungen getrennt. E-Mail und In-App sind standardmäßig aktiviert; andere Kanäle zunächst deaktiviert. Manche Kanäle benötigen einen Endpunkt und eine Einrichtung beim Anbieter. Die Einstellung für Zusammenfassungen ändert die Ticketzustellung, nicht den Filter für ungelesene Hinweise im Benachrichtigungsverlauf.

  1. Wählen Sie nur Ticketkanäle, die Sie empfangen können.
  2. Registrieren Sie den erforderlichen Endpunkt, bevor Sie den Kanal aktivieren.
  3. Speichern Sie die Präferenzen und prüfen Sie sie nach erneutem Laden.

Zustellungsendpunkte verwalten

Das Endpunktformular im Profil nimmt Browser-Push, SMS oder Messaging mit Anbieter und Adresse sowie optionalem Token und Metadaten entgegen. Eine Registrierung aktiviert oder aktualisiert den passenden Kontoendpunkt. Behandeln Sie Tokens als Zugangsdaten und geben Sie sie nur im geschützten Formular ein. Durch Entfernen wird das Ziel gelöscht; die zugehörigen Präferenzschalter ändern sich dadurch nicht automatisch.

  1. Wählen Sie den verfügbaren Kanal und Anbieter.
  2. Geben Sie Adresse und erforderliches Token im geschützten Formular ein.
  3. Entfernen Sie alte Endpunkte und passen Sie Präferenzen separat an.

Aktive Kanäle festlegen

Das Deaktivieren eines Kanals löscht weder die zugehörige Rechnung noch Ticket, Auftragsaktualisierung oder Dashboard-Datensatz. Lassen Sie für handlungsrelevante Hinweise einen zuverlässigen Kanal aktiv. Marketing-E-Mails haben eine separate, standardmäßig deaktivierte Einstellung. Ticketpräferenzen betreffen Supportaktivitäten; sie ändern weder Dienst- noch Zahlungsstatus.

  1. Unterscheiden Sie Konto-, Ticket- und Marketingeinstellungen.
  2. Lassen Sie mindestens einen zuverlässigen Kanal aktiviert.
  3. Prüfen Sie den Status im jeweiligen Quelldatensatz.

Ausbleibende Hinweise beheben

Prüfen Sie zuerst den In-App-Verlauf und dann Kanalpräferenz, Endpunkt, Anbieter, Browserberechtigung oder Gerätezugriff. Ein Link kann zu einem geschützten Datensatz führen, der mit Ihrem aktuellen Konto- oder Organisationskontext nicht zugänglich ist. Senden Sie dem Support keine Endpunkt-Tokens oder privaten Nutzdaten. Nennen Sie Ereignistyp, ungefähre Uhrzeit und eine unkritische Datensatzreferenz.

  1. Suchen Sie das Ereignis im gelesenen und ungelesenen Verlauf.
  2. Prüfen Sie Präferenz, Endpunkt und Geräteberechtigungen.
  3. Wenden Sie sich mit Zeitpunkt und nicht sensibler Referenz an den Support.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich ältere Hinweise?

Im vollständigen Verlauf unter Benachrichtigungen, nicht nur im Dropdown.

Löscht das Deaktivieren von E-Mail Hinweise?

Nein. Präferenzen steuern die Zustellung, nicht gespeicherte Datensätze.

Warum fehlt SMS?

Prüfen Sie Präferenz und registrierten Endpunkt.

Kann ich alle als gelesen markieren?

Ja, nachdem Sie handlungsrelevante Hinweise geprüft haben.

Wirkt sich die Sprache auf andere aus?

Nein. Sie ändert Ihre Kontopräferenz und aktuelle Sitzung.

Soll ich ein Endpunkt-Token weitergeben?

Nein. Nennen Sie dem Support nur Zeitpunkt und unkritische Referenz.

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