Kundenbestellungen aufgeben und verfolgen
Geben Sie Katalog-, Trainings- oder Servicebestellungen auf, bezahlen Sie die zugehörigen Rechnungen separat und verfolgen Sie den sichtbaren Bearbeitungsstand.
- Angebot auswählenWählen Sie ein aktuelles Produkt oder einen für Kunden verfügbaren Service.
- Angaben übermittelnFüllen Sie Rechnungs- und Konfigurationsfelder aus und bestätigen Sie die Eingaben.
- Datensatz findenÖffnen Sie Bestellungen, Rechnungen oder den Projektbereich.
- Rechnung bezahlenEine Bestellung mit offener Zahlung wird noch nicht ausgeführt.
- Fortschritt verfolgenPrüfen Sie den Projektstatus und beantworten Sie Rückfragen.
Katalogbestellungen
Wählen Sie ein aktives Produkt, das Neukunden bestellen können, legen Sie einen angebotenen Abrechnungszeitraum fest und senden Sie die Bestellung ab. Rechnungsanschrift und Land sind Pflichtangaben; Firmenname, Steuerkennung und Hinweise sind optional. Dadurch entstehen eine Bestellung, ein ausstehendes Abonnement und eine Rechnung. Anschließend werden Sie zur Zahlung weitergeleitet. Das Absenden löst weder die Zahlung noch die Bereitstellung des Dienstes aus. Die Dashboard-Einrichtung kann ein Produkt vormerken, Abrechnung, Team und Ressourcenstatus anzeigen oder ausgeblendet werden; sie bestellt nicht automatisch.
- Prüfen Sie zuerst Produkt, Laufzeit, Anschrift und Land.
- Öffnen Sie im Checkout die angelegte Bestellung oder Rechnung.
- Prüfen Sie vorhandene Datensätze, bevor Sie erneut absenden.
Checkout für Trainingspläne
Der Trainings-Checkout ist an Ihr Konto, den Plan, die aktuelle Preisversion und die Währung gebunden. Sein Token läuft nach kurzer Zeit ab. Erforderlich sind ein berechtigtes Referenzmodell, ein Ziel (10 bis 4.000 Zeichen), die Sprache, Leistungskriterien (10 bis 2.000 Zeichen) und ein Ausführungsziel: FusionPointAI-Hosting, Rechenzentrum des Kunden oder Colab. Die Berechtigung wird beim Absenden erneut geprüft. Bei veraltetem Preis müssen Sie einen neuen Checkout starten. Erfolgreiches Absenden legt Bestellung und Rechnung an; die Zahlung erfolgt separat.
- Wählen Sie ein berechtigtes Modell und beschreiben Sie Ziel und Leistung.
- Legen Sie Sprache und eines der aufgeführten Ausführungsziele fest.
- Bezahlen Sie die Rechnung und verfolgen Sie anschließend den Trainingsauftrag.
Angebote für Entwicklungsleistungen
Für konfigurierbare Entwicklungsleistungen kann vor einem Angebot eine Machbarkeitsprüfung erforderlich sein. Prüfen Sie Konfiguration, Festpreis, Ablaufdatum und herunterladbares Angebot. Bei der Annahme wird geprüft, ob das Angebot noch aktuell, gültig und ausführbar ist. Daraus entstehen ein Auftrag und eine zunächst offene Rechnung. Die Ausführung beginnt erst, wenn die Zahlungsvoraussetzungen erfüllt und bestätigt sind. Auf der Auftragsseite finden Sie Status, Phasen, Aktualisierungen, Dateien und Informationen zu Änderungsaufträgen.
- Prüfen Sie das vollständige Angebot und seine Gültigkeit.
- Nehmen Sie es an und öffnen und bezahlen Sie die verknüpfte Rechnung.
- Verfolgen Sie Auftragsphasen und für Kunden sichtbare Aktualisierungen.
Bestellverlauf und Export
Unter Bestellungen sehen Sie Ihre Datensätze sowie, mit der passenden Organisationsrolle und dem richtigen Kontext, gemeinsame Bestellungen der Organisation. Suchen Sie nach Bestellnummer, Status oder Währung und öffnen Sie einen Eintrag, um Rechnung und Zahlungsvorgänge aufzurufen. Der Export enthält Bestellung, Status, Datum, Gesamtbetrag und Währung. Rechnungen haben eigene Filter nach Status und Ausstellungsdatum sowie einen separaten Export. Behandeln Sie heruntergeladene Abrechnungsdaten vertraulich.
- Wählen Sie vor der Suche nach gemeinsamen Bestellungen den Organisationskontext.
- Filtern oder suchen Sie und öffnen Sie die passende Bestellung oder Rechnung.
- Speichern Sie Abrechnungsexporte geschützt und beschränken Sie den Zugriff.
Zahlung ist nicht gleich Ausführung
Eine Rechnung lässt sich mit Kontoguthaben, einer unterstützten Zahlungsart oder einer Kombination aus beidem bis zur offenen Restforderung begleichen. Guthaben ist auf den Rechnungseigentümer und dessen verfügbares Guthaben begrenzt; für den externen Zahlbetrag ist eine Zahlungsart erforderlich. Gateway-Zahlungen können offen bleiben, bis der Anbieter den Zahlungseingang bestätigt. Krypto-Zahlungsanweisungen gelten nur für den konkret erzeugten Vorgang. Eine Referenz oder ein abgesendetes Formular allein belegt weder Zahlung noch Arbeitsbeginn.
- Prüfen Sie offenen Betrag und gegebenenfalls eine offene Teilzahlung.
- Geben Sie zulässige Guthaben- und Zahlungsbeträge sowie die Zahlungsart an.
- Warten Sie auf die bestätigte Rechnung, bevor Sie den Dienst nutzen.
Verzögerungen und Fehler beheben
Eine fehlgeschlagene Zahlung, ein abgelaufenes Angebot, geänderte Berechtigung oder eine fehlende Angabe kann eine Bestellung aufhalten. Bei verwalteten Projekten können Sie Nachrichten senden und unterstützte Dateien hochladen. Verwenden Sie die Auftragsseite für angeforderte Informationen und Kontakte zur Unternehmensabrechnung. Laden Sie keine sachfremden oder nicht unterstützten Dateien hoch. Kundenaktionen können weder ein pausiertes Angebot noch eine unerfüllte Zahlungsvoraussetzung umgehen.
- Lesen Sie den genauen Fehler bei Rechnung, Angebot oder Auftrag.
- Beheben Sie den genannten Punkt im zugehörigen Bereich.
- Wenden Sie sich mit Bestell- oder Rechnungsreferenz an den Support, falls das Problem bleibt.
Häufig gestellte Fragen
Wann beginnt die Arbeit?
Nach bestätigter Zahlung und dem entsprechenden Übergang im Serviceablauf.
Was mache ich bei abgelaufenem Checkout?
Starten Sie den Checkout über den aktuellen Plan erneut.
Soll ich die Bestellung erneut absenden?
Prüfen Sie zuerst Bestellungen und Rechnungen auf vorhandene Datensätze.
Warum fehlt eine Organisationsbestellung?
Prüfen Sie die ausgewählte Organisation und Ihre Berechtigung für Bestellungen.
Was bedeutet „Zahlung ausstehend“?
Der Zahlungseingang des Anbieters ist noch nicht bestätigt.
Wo finde ich Projektaktualisierungen?
Öffnen Sie den zugehörigen Kundenauftrag im Projektbereich.