Fazer e acompanhar encomendas de cliente
Submeta encomendas do catálogo, de formação ou de serviços, pague as respetivas faturas separadamente e acompanhe os estados de execução visíveis para o cliente.
- Selecionar uma ofertaEscolha um produto ou serviço atual disponível para clientes.
- Submeter os dadosPreencha os dados de faturação e configuração e confirme.
- Localizar o registoConsulte Encomendas, Faturas ou a área de projetos.
- Pagar a faturaUma encomenda com pagamento pendente ainda não está em execução.
- Acompanhar o progressoConsulte os estados do projeto e responda a pedidos de informação.
Encomendas do catálogo
Escolha um produto ativo que aceite novos clientes, selecione um ciclo de faturação disponível e submeta. A morada de faturação e o país são obrigatórios; o nome da empresa, o identificador fiscal e as notas são opcionais. A transação cria uma encomenda, uma subscrição pendente e uma fatura, e encaminha-o para o pagamento. Submeter o formulário não paga a fatura nem ativa o serviço. A integração inicial do painel pode guardar um produto selecionado e mostrar a prontidão de faturação, equipa e recursos, ou ser dispensada; não faz uma encomenda automaticamente.
- Confirme primeiro o produto, o ciclo, a morada e o país.
- Abra a encomenda ou a fatura criada no checkout.
- Verifique se já existem registos antes de repetir a submissão.
Checkout de um plano de formação
O checkout da formação está associado à sua conta, ao plano, à versão atual do preço e à moeda; o respetivo token expira após um período curto. Os campos obrigatórios são um modelo de referência elegível, o objetivo (10 a 4000 caracteres), o idioma, os critérios de desempenho (10 a 2000 caracteres) e o destino de execução: alojamento FusionPointAI, centro de dados do cliente ou Colab. A elegibilidade é verificada na submissão. Se o preço estiver desatualizado, inicie um novo checkout. Uma submissão bem-sucedida cria uma encomenda e uma fatura; o pagamento é separado.
- Selecione um modelo elegível e descreva o objetivo e o desempenho pretendido.
- Escolha o idioma e um dos destinos de execução apresentados.
- Pague a fatura e acompanhe depois o trabalho de formação.
Propostas de serviços de engenharia
A configuração de serviços de engenharia pode exigir uma análise de viabilidade antes de disponibilizar uma proposta. Consulte a configuração, o preço fixo, a validade e a proposta descarregável. A aceitação verifica se a proposta continua atual, elegível e exequível. Cria um trabalho e uma fatura com pagamento pendente. A execução só avança depois de o pagamento estar disponível e confirmado; a página do trabalho apresenta o estado, as etapas, as atualizações, os ficheiros e as alterações propostas.
- Leia a proposta completa e confirme a validade.
- Aceite-a, abra a fatura associada e pague-a.
- Acompanhe as etapas do trabalho e as atualizações visíveis para o cliente.
Histórico e exportação de encomendas
Encomendas apresenta os seus registos e, com o contexto e a função organizacional adequados, as encomendas partilhadas da organização. Pesquise por número da encomenda, estado ou moeda e abra um registo para consultar a fatura e as transações de pagamento. A exportação inclui encomenda, estado, data, total e moeda. O histórico de faturas tem filtros e exportação próprios. Trate os registos de faturação descarregados como confidenciais.
- Selecione o contexto da organização antes de pesquisar encomendas partilhadas.
- Filtre ou pesquise e abra a encomenda ou fatura correspondente.
- Guarde os dados de faturação exportados em segurança e limite o acesso.
Pagamento não é execução
O pagamento pode utilizar crédito da conta, um método suportado ou ambos, até ao saldo em dívida. O crédito está limitado ao titular da fatura e ao saldo disponível; qualquer valor externo exige a seleção de um método. As transações do gateway podem ficar pendentes enquanto o fornecedor confirma a liquidação. As instruções de pagamento em criptomoeda aplicam-se à transação gerada específica. Uma referência ou um formulário submetido não comprova, por si só, o pagamento nem inicia o trabalho.
- Confirme o saldo da fatura e qualquer prestação em aberto.
- Introduza os valores permitidos de crédito e pagamento e selecione o método.
- Aguarde até o estado da fatura confirmar a liquidação antes de contar com o serviço.
Resolver atrasos ou erros
Um pagamento falhado, uma proposta expirada, uma alteração de elegibilidade ou um campo em falta podem bloquear uma encomenda. Os trabalhos geridos permitem enviar mensagens ao cliente e carregar os ficheiros suportados; use a página do trabalho para fornecer a informação pedida e gerir contactos de faturação empresarial. Não carregue ficheiros não relacionados ou não suportados. Nenhuma ação do cliente contorna uma oferta suspensa ou um requisito de pagamento não cumprido.
- Leia o erro exato da fatura, proposta ou trabalho.
- Corrija o problema indicado na área correspondente.
- Se não ficar resolvido, contacte o suporte com a referência da encomenda ou da fatura.
Perguntas frequentes
Quando começa o trabalho?
Após a confirmação do pagamento e a transição no fluxo do serviço.
E se o checkout tiver expirado?
Inicie um novo checkout a partir do plano atual.
Devo submeter novamente?
Verifique primeiro se já há registos em Encomendas e Faturas.
Porque não encontro uma encomenda da organização?
Confirme a organização selecionada e a sua função de consulta de encomendas.
O que significa pagamento pendente?
A liquidação pelo fornecedor ainda não foi registada como concluída.
Onde vejo as atualizações do projeto?
Abra o trabalho de projeto associado à sua conta.