Hacer el seguimiento de los pedidos de cliente
Envía pedidos del catálogo, de entrenamiento o de servicios, paga las facturas por separado y sigue los estados de ejecución visibles para el cliente.
- Selecciona una ofertaElige un producto o servicio vigente disponible para clientes.
- Envía los datosCompleta los campos de facturación y configuración y confirma el envío.
- Localiza el registroUsa Orders, Invoices o el espacio de trabajo del proyecto.
- Paga la facturaUn pedido pendiente de pago todavía no está en ejecución.
- Sigue el progresoConsulta los estados del proyecto y responde a las solicitudes dirigidas al cliente.
Pedidos del catálogo
Elige un producto activo que admita nuevos clientes, selecciona un ciclo de facturación disponible y envía el pedido. La dirección y el país de facturación son obligatorios; el nombre de la empresa, el identificador fiscal y las notas son opcionales. La operación crea un pedido, una suscripción pendiente y una factura, y después te lleva al pago. Enviar el formulario no paga ni provisiona el servicio. La guía inicial del dashboard permite guardar un producto elegido, consultar la preparación de facturación, equipo y recursos, o descartarla; no crea pedidos automáticamente.
- Confirma primero el producto, el ciclo, la dirección y el país.
- Abre el pedido o la factura creada desde el proceso de compra.
- Comprueba si ya existe un registro antes de repetir el envío.
Pedido de un plan de entrenamiento
El proceso de compra de entrenamiento queda asociado a tu cuenta, al plan, a la versión del precio vigente y a la moneda; el token caduca al cabo de poco tiempo. Los datos obligatorios son un modelo de referencia apto, un objetivo (de 10 a 4.000 caracteres), el idioma, los criterios de rendimiento (de 10 a 2.000 caracteres) y el destino de ejecución: alojamiento de FusionPointAI, centro de datos del cliente o Colab. La aptitud se comprueba al enviar. Si el precio ha quedado obsoleto, inicia un nuevo proceso. Un envío correcto crea un pedido y una factura; el pago va aparte.
- Selecciona un modelo apto y describe el objetivo y el rendimiento esperado.
- Elige el idioma y uno de los destinos de ejecución disponibles.
- Paga la factura y consulta después el trabajo de entrenamiento.
Presupuestos de servicios de ingeniería
Los servicios de ingeniería configurables pueden requerir comprobaciones de viabilidad antes de emitir un presupuesto. Revisa la configuración, el precio fijo, la fecha de vencimiento y el documento descargable. Al aceptar, el sistema comprueba que el presupuesto siga vigente, sea apto y pueda ejecutarse. Se crea un trabajo y una factura con estado pendiente de pago. La ejecución solo avanza después de que el pago esté disponible y confirmado; la página del trabajo muestra el estado, las etapas, las actualizaciones, los archivos y la información sobre cambios de pedido.
- Revisa el presupuesto completo y su fecha de vencimiento.
- Acéptalo y abre la factura asociada para pagarla.
- Sigue las etapas del trabajo y las actualizaciones visibles para el cliente.
Historial y exportación de pedidos
Orders muestra tus registros y, con el contexto y el rol de organización adecuados, los pedidos compartidos de la organización. Busca por número de pedido, estado o moneda y abre una fila para ver la factura y las transacciones de pago. La exportación incluye pedido, estado, fecha, total y moneda. El historial de facturas ofrece filtros independientes por estado y fecha de emisión, además de su propia exportación. Trata los archivos de facturación descargados como información confidencial.
- Selecciona el contexto de organización antes de buscar pedidos compartidos.
- Filtra o busca y abre el pedido o la factura correspondiente.
- Guarda las exportaciones de facturación de forma segura y limita su acceso.
El pago no es la ejecución
El pago puede combinar crédito de cuenta y un método admitido, siempre dentro del saldo pendiente. El crédito solo puede aplicarlo el titular de la factura y no puede superar su saldo disponible; para cualquier importe externo hay que seleccionar un método. Las transacciones de la pasarela pueden seguir pendientes mientras el proveedor confirma la liquidación. Las instrucciones de pago con criptomonedas corresponden a la transacción generada concreta. Un número de referencia o un formulario enviado no demuestra que se haya pagado ni que el trabajo haya empezado.
- Comprueba el saldo de la factura y cualquier cuota abierta.
- Indica importes de crédito y pago permitidos, y selecciona el método.
- Espera a que la factura confirme la liquidación antes de contar con el servicio.
Resolver retrasos o errores
Un pago fallido, un presupuesto vencido, un cambio de aptitud o la falta de información pueden detener un pedido. Los trabajos de proyectos gestionados permiten enviar mensajes y cargar archivos admitidos; utiliza la página del trabajo para responder a solicitudes o actualizar los contactos de facturación empresarial. No cargues archivos ajenos al proyecto ni formatos no admitidos. Ninguna acción del cliente puede eludir una oferta pausada o un requisito de pago pendiente.
- Lee el error exacto de la factura, el presupuesto o el trabajo.
- Corrige el problema indicado en el espacio de trabajo correspondiente.
- Si no se resuelve, contacta con soporte e indica el pedido o la factura.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo empieza el trabajo?
Después de confirmar el pago y de que avance el flujo del servicio.
¿Qué hago si caducó el proceso de compra?
Inicia uno nuevo desde el plan vigente.
¿Debo enviar el pedido otra vez?
Primero busca registros existentes en Orders e Invoices.
¿Por qué no aparece un pedido de organización?
Comprueba la organización seleccionada y tu permiso para ver pedidos.
¿Qué significa que el pago esté pendiente?
El proveedor todavía no ha confirmado la liquidación.
¿Dónde se consultan las actualizaciones del proyecto?
Abre el trabajo del proyecto asociado a tu cuenta.