Оформление и отслеживание заказов
Оформляйте заказы на продукты, обучение и услуги, оплачивайте счета отдельно и следите за доступным клиенту ходом выполнения.
- Выберите предложениеВыберите актуальный продукт или услугу, доступные клиентам.
- Укажите данныеЗаполните платёжные и конфигурационные поля и подтвердите отправку.
- Найдите записьИспользуйте разделы «Заказы», «Счета» или рабочую область проекта.
- Оплатите счётЗаказ, ожидающий оплаты, ещё не выполняется.
- Следите за ходом работыПроверяйте состояние проекта и отвечайте на запросы к клиенту.
Заказы из каталога
Выберите активный продукт, доступный новым клиентам, укажите предлагаемый период оплаты и отправьте заказ. Обязательны платёжный адрес и страна; название компании, налоговый номер и примечания необязательны. Операция создаёт заказ, ожидающую подписку и счёт, после чего переводит вас к оплате. Отправка формы сама по себе не оплачивает заказ и не подключает услугу. Начальная настройка в панели может сохранить выбранный продукт, показать готовность оплаты, команды и ресурсов или быть закрыта; она не оформляет заказ автоматически.
- Сначала проверьте продукт, период оплаты, адрес и страну.
- На странице оформления откройте созданный заказ или счёт.
- Прежде чем повторить отправку, проверьте уже созданные записи.
Оформление плана обучения
Оформление обучения связано с вашей учётной записью, планом, текущей версией цены и валютой; токен оформления действует недолго. Обязательные поля: подходящая эталонная модель, цель (от 10 до 4 000 символов), язык, критерии производительности (от 10 до 2 000 символов) и целевая среда выполнения: инфраструктура FusionPointAI, центр обработки данных клиента или Colab. Соответствие требованиям проверяется при отправке. Если цена устарела, начните оформление заново. Успешная отправка создаёт заказ и счёт; оплатить его нужно отдельно.
- Выберите подходящую модель и опишите цель и требования к производительности.
- Укажите язык и одну из доступных целевых сред выполнения.
- Оплатите счёт, затем следите за заданием обучения.
Предложения на инженерные услуги
Для настраиваемых инженерных услуг перед подготовкой предложения может потребоваться проверка реализуемости. Изучите конфигурацию, фиксированную цену, срок действия и скачиваемое предложение. При принятии проверяется, что предложение ещё актуально, подходит и может быть выполнено. Создаются задание и счёт со статусом ожидания оплаты. Выполнение начинается только после готовности и подтверждения оплаты; на странице задания показаны состояние, этапы, обновления, файлы и сведения об изменении заказа.
- Внимательно изучите предложение и срок его действия.
- Примите его, откройте связанный счёт и оплатите.
- Следите за этапами задания и обновлениями для клиента.
История и экспорт заказов
В разделе «Заказы» показаны ваши записи, а при наличии соответствующей роли и выбранного контекста организации — также общие заказы организации. Ищите по номеру заказа, состоянию или валюте; откройте строку, чтобы посмотреть счёт и платёжные операции. Экспорт содержит заказ, состояние, дату, итог и валюту. Для истории счетов доступны отдельные фильтры по состоянию и дате выставления, а также свой экспорт. Скачанные платёжные документы храните конфиденциально.
- Перед поиском общих заказов выберите контекст организации.
- Отфильтруйте или найдите нужную запись и откройте заказ либо счёт.
- Защитите экспортированные платёжные данные и ограничьте доступ к ним.
Оплата и выполнение — разные этапы
При оплате можно использовать средства на счёте клиента, поддерживаемый способ оплаты или оба варианта в пределах задолженности. Средства на счёте доступны только владельцу счёта и в пределах остатка; для внешнего платежа нужно выбрать способ оплаты. Состояние операции через платёжный шлюз может оставаться ожидающим, пока провайдер подтверждает зачисление. Инструкции для криптовалюты относятся только к конкретной созданной операции. Один лишь номер или отправленная форма не подтверждают оплату и не запускают работу.
- Проверьте остаток по счёту и открытый платёж по частям, если он есть.
- Укажите допустимые суммы списания со счёта и платежа и выберите способ оплаты.
- Дождитесь подтверждения в состоянии счёта, прежде чем рассчитывать на услугу.
Устранение задержек и ошибок
Оплату могут задержать ошибка платежа, истёкшее предложение, изменение соответствия требованиям или незаполненные поля. В управляемых проектах можно отправлять сообщения клиенту и загружать поддерживаемые файлы; используйте страницу задания для запрошенной информации и контактов корпоративного плательщика. Не загружайте посторонние или неподдерживаемые файлы. Действия клиента не могут разблокировать приостановленное предложение или обойти требование оплаты.
- Прочитайте точное сообщение об ошибке счёта, предложения или задания.
- Исправьте указанную проблему в связанной рабочей области.
- Если проблема не решена, обратитесь в поддержку с номером заказа или счёта.
Часто задаваемые вопросы
Когда начинается работа?
После подтверждения оплаты и перехода услуги на следующий этап процесса.
Что делать, если срок оформления истёк?
Начните оформление заново из текущего плана.
Нужно отправить форму ещё раз?
Сначала проверьте, появились ли записи в разделах заказов и счетов.
Почему не виден заказ организации?
Проверьте выбранную организацию и свою роль для просмотра заказов.
Что означает ожидание оплаты?
Провайдер ещё не подтвердил успешное зачисление.
Где смотреть обновления проекта?
Откройте соответствующее задание клиентского проекта.