Compreender os preços antes de encomendar
Compare os preços publicados, os períodos de faturação, os impostos, as faturas e as propostas de serviços antes de assumir um compromisso de compra.
- Escolher uma ofertaSelecione um produto ativo disponível para novos clientes.
- Comparar ciclosConsulte os ciclos e os preços apresentados para esse produto.
- Indicar dados de faturaçãoIntroduza a morada de faturação e o país pedidos.
- Confirmar o totalVerifique o subtotal, o imposto, a moeda e o total da fatura.
- Escolher o passo seguinteEncomenda, aceitação da proposta, pagamento e execução são etapas distintas.
Preços publicados dos produtos
O catálogo de clientes apresenta os produtos ativos que aceitam novos clientes. A página de cada produto indica os ciclos de faturação disponíveis e o preço correspondente. O equivalente mensal pode ajudar a comparar ciclos mais longos, mas não constitui uma oferta separada. A disponibilidade e o preço são novamente verificados no momento da submissão; uma página antiga pode já não estar atualizada.
- Pesquise o catálogo pelo nome ou pela categoria do produto.
- Abra o produto e compare os ciclos disponíveis.
- Se já não estiver disponível, volte ao catálogo e escolha uma oferta atual.
Valor da encomenda e imposto
Uma encomenda de produto exige uma morada de faturação e o país. O nome da empresa, o identificador fiscal e as notas são opcionais. O sistema calcula o imposto com base no país e regista na fatura o subtotal, a taxa, o imposto e o total. A data de vencimento e os valores registados na fatura são os dados de faturação; o preço do produto, por si só, não inclui o imposto nem comprova o pagamento.
- Introduza a morada completa de faturação e o código de país de duas letras.
- Confirme os dados da empresa e o identificador fiscal antes de submeter.
- Depois, compare o subtotal, o imposto, o total e a data de vencimento da fatura.
Proposta ou encomenda
Os serviços configuráveis de engenharia e formação podem emitir uma proposta de preço fixo, com configuração, versão do preço, moeda e validade. Consultar ou pedir uma proposta não implica qualquer cobrança nem o início dos trabalhos. A aceitação de uma proposta válida cria uma encomenda e uma fatura, inicialmente com pagamento pendente. Uma proposta desatualizada, expirada ou que já não cumpra os requisitos não pode ser aceite como se ainda estivesse válida.
- Leia a configuração, o total fixo e a validade da proposta.
- Aceite-a apenas se pretender criar a respetiva encomenda.
- Se tiver expirado, configure novamente o serviço para obter uma proposta atualizada.
Estimativa e condições formais
Uma estimativa de configuração bancária serve para planeamento; não é uma proposta formal nem um pedido de pagamento. Uma proposta formal é emitida após análise e indica as condições comerciais, os valores de instalação e recorrentes, o acordo e a validade. Não trate uma estimativa, um mínimo de pacote ou um período de contrato apresentado numa pré-visualização como preço final. Consulte a proposta emitida e a fatura para confirmar a oferta e os valores efetivamente devidos.
- Use a estimativa de pré-visualização apenas para comparar configurações.
- Aguarde por uma proposta formal emitida antes de aceitar condições.
- Confirme cuidadosamente as linhas, a duração, o acordo e a validade da proposta.
Subscrições e valores recorrentes
Uma encomenda do catálogo cria uma subscrição pendente e uma fatura para o ciclo escolhido. O registo pode indicar o período recorrente e a data da próxima faturação; nenhum destes dados significa que o pagamento esteja liquidado. A secção Faturação apresenta o estado da subscrição e a utilização, enquanto as faturas mostram os valores e o estado do pagamento. Os ecrãs de cliente analisados não permitem cancelar a subscrição; não presuma que alterar uma preferência interrompe a renovação.
- Consulte o estado e o ciclo da subscrição em Faturação.
- Abra a fatura associada e verifique os dados da próxima faturação.
- Contacte o suporte para pedir um cancelamento ou uma alteração que não esteja disponível no ecrã.
Resolver problemas de preços
Um ciclo indisponível, um produto inativo, a falta de um preço ou uma proposta expirada podem impedir a submissão. Confirme a disponibilidade atual e o país de faturação. Antes de tentar novamente, consulte Encomendas e Faturas: a primeira submissão pode já ter criado os registos. Mantenha as referências de faturas privadas e nunca envie credenciais de pagamento ou segredos de API ao suporte.
- Confirme o produto, o ciclo, o país e os valores da fatura.
- Pesquise as encomendas existentes antes de submeter novamente.
- Se o problema persistir, contacte o suporte com o número da fatura e uma descrição do erro.
Perguntas frequentes
Uma estimativa é garantida?
Não. As condições analisadas constam de uma proposta formal válida.
Aceitar uma proposta equivale a pagar?
Não. Cria uma encomenda e uma fatura; o pagamento é feito separadamente.
Posso escolher qualquer ciclo?
Não. Apenas os ciclos atualmente oferecidos com preço superior a zero.
Porque é acrescentado imposto?
O imposto é calculado com base no país de faturação indicado.
Pendente significa que o serviço está ativo?
Não. Confirme o pagamento da fatura e o estado da subscrição.
Como posso cancelar a renovação?
Contacte o suporte; os ecrãs de cliente não apresentam essa opção.