Entender los precios antes de hacer un pedido
Compara los precios publicados, los periodos de facturación, los impuestos, las facturas y los presupuestos de servicios antes de realizar una compra.
- Elige una ofertaSelecciona un producto activo disponible para nuevos clientes.
- Compara los ciclosComprueba los ciclos y precios indicados para ese producto.
- Introduce los datos de facturaciónIndica la dirección de facturación y el país obligatorios.
- Comprueba el totalConsulta el subtotal, los impuestos, la moneda y el total de la factura.
- Elige el siguiente pasoEl pedido, la aceptación del presupuesto, el pago y la ejecución son acciones distintas.
Precios de los productos publicados
El catálogo de clientes muestra productos activos que admiten nuevos clientes. La página de cada producto indica los ciclos de facturación disponibles y el precio correspondiente. El equivalente mensual puede ayudar a comparar ciclos más largos, pero no es una oferta independiente. La disponibilidad y el precio se comprueban de nuevo al enviar el pedido, por lo que una página que lleve tiempo abierta puede no estar actualizada.
- Busca en el catálogo por nombre o categoría del producto.
- Abre el producto y compara los ciclos disponibles.
- Si no está disponible, vuelve al catálogo y elige una oferta vigente.
Importe del pedido e impuestos
Para pedir un producto se necesitan la dirección de facturación y el país. El nombre de la empresa, el identificador fiscal y las notas son opcionales. El sistema calcula los impuestos según el país y registra en la factura el subtotal, el tipo, el importe de los impuestos y el total. La fecha de vencimiento y los importes de la factura son el registro de facturación; el precio del producto por sí solo no incluye los impuestos ni demuestra que se haya pagado.
- Introduce la dirección de facturación completa y el código de país de dos letras.
- Comprueba el nombre de la empresa y los datos fiscales antes de enviar el pedido.
- Después, compara el subtotal, los impuestos, el total y la fecha de vencimiento de la factura.
Presupuesto o pedido
Los servicios de ingeniería y entrenamiento configurables pueden ofrecer un presupuesto fijo con la configuración, la versión del precio, la moneda y la fecha de vencimiento. Consultar o solicitar un presupuesto no genera un cargo ni inicia el trabajo. Aceptar un presupuesto vigente crea un pedido y una factura, inicialmente pendientes de pago. No se puede aceptar como vigente un presupuesto obsoleto, vencido o que ya no cumpla los requisitos.
- Lee la configuración, el importe fijo y la fecha de vencimiento del presupuesto.
- Acéptalo solo si quieres crear el pedido correspondiente.
- Si ha vencido, vuelve a configurar el servicio para obtener un presupuesto actualizado.
Estimación y condiciones formales
La estimación de una configuración bancaria sirve para planificar; no es un presupuesto formal ni una solicitud de pago. El presupuesto formal se emite después de la revisión e indica las condiciones comerciales, los importes de instalación y recurrentes, el acuerdo y la fecha de vencimiento. No consideres definitivo el precio de una estimación, el mínimo de un paquete ni el periodo contractual mostrado como vista previa. Usa el presupuesto emitido y la factura para comprobar la oferta y el importe realmente exigible.
- Compara las configuraciones utilizando únicamente la estimación de vista previa.
- Espera a recibir un presupuesto formal antes de aceptar las condiciones.
- Comprueba detenidamente las partidas, la duración, el acuerdo y la fecha de vencimiento.
Suscripciones e importes recurrentes
Un pedido del catálogo crea una suscripción pendiente y una factura para el ciclo de facturación elegido. El registro puede incluir un periodo recurrente y la fecha del siguiente cobro; ninguno de esos datos significa que el pago se haya liquidado. Billing muestra el estado y el uso de la suscripción, mientras que las facturas muestran importes y estados de pago. Las pantallas de cliente revisadas no ofrecen una opción para cancelar suscripciones, así que no des por hecho que cambiar una preferencia detiene la renovación.
- Comprueba en Billing el estado y el ciclo de la suscripción.
- Lee la factura asociada y los datos del siguiente cobro.
- Contacta con soporte para cancelar o cambiar algo que no aparezca en pantalla.
Resolver problemas con los precios
Un ciclo no disponible, un producto inactivo, un precio inexistente o un presupuesto vencido pueden impedir el envío. Comprueba la disponibilidad actual y el país de facturación. Antes de volver a intentarlo, busca el registro en Orders e Invoices: el primer envío puede haber creado ya los datos. Mantén privados los números de factura y nunca envíes credenciales de pago ni secretos de API a soporte.
- Comprueba el producto, el ciclo, el país y los cálculos de la factura.
- Busca pedidos existentes antes de volver a enviar.
- Contacta con soporte e indica el número de factura y el problema.
Preguntas frecuentes
¿Está garantizada una estimación?
No. Un presupuesto formal vigente indica sus condiciones y fecha de vencimiento.
¿Aceptar un presupuesto equivale a pagarlo?
No. Crea un pedido y una factura; el pago se realiza por separado.
¿Puedo elegir cualquier ciclo?
No. Solo los ciclos ofrecidos actualmente con un precio válido.
¿Por qué se añaden impuestos?
El importe se calcula según el país de facturación indicado.
¿Pendiente significa que el servicio está activo?
No. Comprueba el pago de la factura y el estado de la suscripción.
¿Cómo cancelo la renovación?
Contacta con soporte; las pantallas de cliente no ofrecen esa opción.