Consultar subscrições e faturação
Consulte Faturação e Faturas para verificar o estado das subscrições, a utilização, as datas recorrentes, os saldos, os pagamentos e os contactos de faturação da conta.
- Abrir FaturaçãoLocalize faturas, subscrições, utilização, propostas e contactos.
- Confirmar o estadoConsulte o produto, o ciclo, o valor e a utilização registada.
- Abrir a faturaConfirme o vencimento, o saldo, os pagamentos e os documentos.
- Pagar em separadoAplique crédito permitido ou selecione um método de pagamento.
- Gerir faturaçãoContacte o suporte para ações de subscrição não disponíveis no ecrã.
Resumo de faturação
O portal protegido de Faturação resume as faturas recentes, o saldo em aberto, o número de itens contestados, o crédito por moeda, as subscrições, as propostas financeiras elegíveis, os contactos, os dados fiscais e a utilização recente. É uma vista geral, não o controlo de todas as tarefas de faturação. O histórico de faturas apresenta os totais e as transações em detalhe; os cartões de subscrição resumem o estado do plano e a utilização registada.
- Abra Faturação no contexto de conta correto.
- Use os painéis para localizar o registo pretendido.
- Abra a fatura ou a subscrição antes de agir.
Estado e utilização da subscrição
Os registos de subscrição mostram o produto, o estado, o valor pago e, quando disponível, os contadores de utilização, incluindo chamadas API, horas de GPU e armazenamento. O painel também pode apresentar a data de validade. Uma subscrição pendente pode corresponder a uma encomenda por pagar e não comprova o aprovisionamento. Compare a subscrição com a encomenda do produto e a fatura antes de contar com o acesso.
- Localize o produto e o estado em Faturação.
- Compare a utilização com a vista de utilização do cliente.
- Contacte o suporte se os estados associados não coincidirem.
Estado e documentos da fatura
O histórico de faturas pode ser filtrado por estado e intervalo de datas de emissão. Os detalhes mostram linhas, data de vencimento, saldo em dívida, transações e prestações. Pode descarregar a fatura, o recibo, a nota de crédito ou a nota de débito quando o documento existir. Os estados pendente, parcialmente paga e vencida não significam liquidação. Confirme o estado registado depois do pagamento.
- Filtre o histórico por estado ou datas de emissão.
- Compare o total, o valor pago, o saldo em dívida e o vencimento.
- Descarregue os documentos disponíveis nos detalhes da fatura.
Pagar uma fatura
O formulário de pagamento permite selecionar uma prestação em aberto, se existir, um método disponível, a moeda de pagamento quando oferecida, crédito da conta e o valor a pagar. A soma não pode exceder o saldo da fatura ou da prestação selecionada. O crédito está limitado ao titular da fatura e ao crédito disponível nessa moeda; um valor externo exige um método de pagamento. O checkout de criptomoeda pode permanecer pendente até à confirmação do fornecedor.
- Selecione apenas uma prestação em aberto, se aplicável.
- Introduza valores de crédito e pagamento dentro do saldo devido.
- Siga as instruções do fornecedor e confirme o estado da fatura.
Contactos e propostas financeiras
Os contactos de faturação podem ser adicionados ou removidos na página protegida de contactos. As propostas financeiras nos estados emitida, consultada ou aceite podem aparecer para consulta. Uma proposta aceite não é uma fatura paga nem um serviço concluído. Siga a ação seguinte indicada na proposta e localize a encomenda ou fatura resultante antes de a tratar como obrigação paga.
- Adicione contactos com o nome e o endereço de e-mail pedidos.
- Remova um contacto apenas quando já não for necessário.
- Confirme separadamente o estado da proposta e o da fatura resultante.
Alterações à faturação recorrente
As encomendas registam o ciclo escolhido, o período recorrente e, quando aplicável, a data da próxima faturação. Faturação apresenta os dados da subscrição, mas as rotas de cliente analisadas não permitem cancelar nem suspender uma subscrição. Remover um contacto ou alterar uma preferência não interrompe a renovação. Contacte o suporte antes da próxima data de vencimento e guarde a resposta.
- Consulte o ciclo e a próxima data de faturação no registo.
- Peça a alteração ao suporte quando não existir uma ação no ecrã.
- Confirme o estado da subscrição ou a atualização da fatura.
Perguntas frequentes
Onde está o histórico completo de faturas?
A página Faturas apresenta o histórico paginado e os filtros.
Pendente significa que está ativo?
Não. Confirme o pagamento da fatura e o estado da subscrição.
Quem pode aplicar crédito da conta?
Apenas o titular da conta da fatura, até ao saldo disponível.
Porque não está disponível um recibo?
Pode não existir para o estado atual da fatura.
Posso cancelar em Faturação?
Não existe essa opção para clientes; contacte o suporte.
Aceitar uma proposta liquida o pagamento?
Não. Os estados da proposta, da fatura e do pagamento são distintos.